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In 7 Schritten zur erfolgreichen Digitalisierung in Ihrem Unternehmen!

Was ist Digitalisierung eigentlich?

Digitalisierung oder auch digitale Transformation beschreibt die fortlaufende Veränderung hin zu digitalen Prozessen, basierend auf moderner IT-Infrastruktur, digitalen Anwendungen und optimal vernetzter Systeme und Daten.

Die digitale Transformation oder Digitalisierung ist in allen Aspekten unserer heutigen Gesellschaft integriert. Dazu zählen Unternehmen, Regierungen, Gesundheitswesen, Medien, Forschung und so weiter. Die Digitalisierung als globale Strömung, führt zu fundamentalen Veränderungen der Arbeitsweise von Firmen und der Nutzung von Produkten und Dienstleistungen durch Kunden.

Wie digitalisieren Sie Ihr Unternehmen?

Die digitale Transformation sollte immer einen Mehrwert für den Kunden bringen. Analysieren Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden genau. Wie können Kunden einfach und bequem Dienstleistungen oder Produkte kaufen und konsumieren? Wie verbessern Sie das Kundenerlebnis nachhaltig?

Unternehmens Digitalisierung stellt vor allem auch strategische Fragen und verlangt Entscheidungen die es im Vorhinein zu klären gilt. Erst danach sollten Sie die technischen Herausforderungen in Angriff nehmen.

„Unternehmen die die Digitalisierung verschlafen, wird es bald nicht mehr geben.“

1. Digitalisierung von Prozessen

Als ersten Schritt sollten Sie sich überlegen bei welchen Prozessen im Unternehmen sich eine Digitalisierung lohnt. Das ist bei jedem Unternehmen unterschiedlich. Besonders häufig bieten sich Bereiche wie Kommunikation, Einkauf, Produktion und Logistik an.

Vor allem bei firmeninterner Kommunikation gibt viele Anbieter die hervorragende Tools bereitstellen. Eines der bekanntesten Kommunikationstools ist Slack . Aber auch das open source Programm Riot ist eine interessante Alternative, denn hier haben Sie volle Kontrolle über Ihre Daten.

2. Cloud Technologien nutzen

Die Abläufe im Unternehmen können mit dem Einsatz von diversen Cloud Anbietern optimiert werden. Cloud Lösungen erlauben Ihrem Team den Zugriff auf Dateien von jedem Gerät aus, egal ob von Zuhause, unterwegs oder im Unternehmen.

Dateien können in der Cloud hochgeladen, bearbeitet und automatisch synchronisiert werden. Bei richtiger Nutzung gehört zeitaufwändiger Dateienaustausch via USB-Stick oder E-Mail der Vergangenheit an. Cloud Technologien sind ein effektiver Schritt hin zu einem digitalisierten Unternehmen.

Die bekanntesten Cloud Programme sind Google Drive, Microsoft One Drive oder Dropbox. Google Drive ist auf den ersten Blick kostenlos und sehr einfach zu bedienen. Achtung: Man zahlt hier mit seinen Daten. Ob man alle wichtigen Daten mit Google teilen möchte, sollte jeder selbst entscheiden. Für all jene die das nicht möchten, gibt es kostengünstige Alternativen wie Box oder Tresorit.

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Erfolgreiche Digitalisierung von Unternehmen mithilfe von Cloud-Systemen.

3. Digitalisierung durch CRM Systeme

Die Abkürzung CRM steht für Customer Relationship Management. Ein CRM-System unterstützt die Abläufe im Vertrieb und Kundenkontakt. Das System zeichnet von jedem Kunden alle Käufe, Angebote, Reklamationen, Anrufe, eventuelle Probleme und Besuche über die gesamte Kundenbeziehung hinweg in einer Datenbank auf.

Alle diese Informationen werden in einer eigenen Kundenakte gespeichert. Ihren Mitarbeitern werden so alle nötigen Informationen im CRM-System bereitgestellt, die sie für den Service am Kunden benötigen. Einige CRM-Systeme bieten auch Smartphone Apps an, damit die Kundendaten auch unterwegs abgerufen werden können.

Sie erhalten so ein vollständiges Bild von jedem einzelnen Kunden. Sie kennen die Probleme, Vorlieben und Bedürfnisse und können dadurch die Erwartungen Ihrer Kunden noch besser erfüllen und Ihren Umsatz steigern.

4. Einfache & bessere Kunden Kundenbetreuung

Ein weiteres Ziel der Digitalisierung in Ihrem Unternehmen sollte es sein, die Kundenbetreuung zu verbessern. Die meisten Unternehmen haben auf deren Website bereits ein Kontaktformular mit E-Mail-Verknüpfung. Doch Das beantworten der E-Mails ist mühsam und zeitaufwändig.

Gute Chatbots zum Beispiel eignen sich um häufig auftretende Fragen der Besucher automatisch zu beantworten. Nur wenn es sich um komplexere Fragen handelt muss ein Mitarbeiter diese beantworten. Es gibt diverse Lösungen wie zum Beispiel Freshdesk oder Freshchat die einen hervorragende Kundenservice ermöglichen.

Bieten Sie Ihren Kunden auch nach dem Kauf weiterhin Unterstützung an. Begleiten Sie Ihre Kunden, beantworten Sie Fragen in Echtzeit und teilen Sie Tipps und Tricks. So kann das Kundenerlebnis maßgeblich verbessert werden.

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Verbessern Sie Ihren Kundenservice durch Echtzeit Chat Programme oder Chatbots.

5. Unternehmen digitalisieren durch datenbezogene Entscheidungen

„Daten sind das neue Rohöl.“ Sie sollten sich diesen Satz zu Herzen nehmen. Viele kleine und mittlere Unternehmen analysieren Ihre Kunden- und Besucherdaten gar nicht oder nur unzureichend. Mit Google Analytics, Search Console oder Matomo ist es möglich die Besucherdaten Ihrer Website sehr genau auszuwerten.

Mithilfe einer Heatmap wissen sie auch, worauf Besucher Ihrer Website besonders häufig klicken und welche Dinge weniger relevant sind. Nach Analyse dieser Daten können Sie Ihre Website aber auch Ihre Produkte oder Dienstleistungen konstant optimieren.

Vor allem bei Online Shops ist es zwingend notwendig das Nutzerverhalten genau zu kennen und datenbezogene Entscheidungen zu treffen um stets die besten Lösungen für Ihre Kunden anbieten zu können. Das geht aber nur dann, wenn Sie Ihre Kunden und deren Bedürfnisse und Wünsche auch genau kennen.

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Ein wichtiger Schritt zur Unternehmens Digitalisierung: Haben Sie Ihre Daten immer genau im Blick.

6. Nutzen Sie Social Media richtig

Ihre Firma zu digitalisieren bedeutet auch, sich als modernes und Zeitgemäßes Unternehmen auf Social Media zu präsentieren. Betreiben Sie „Storytelling“, machen Sie Umfragen und lassen Sie Ihre Follower direkt am Geschehen in der Firma teilhaben. Viele Unternehmen zeigen auf Instagram Teile ihrer Produktion oder andere interessante Dinge, die man normalerweise nicht sehen würde. Das baut Vertrauen auf und sorgt für einen hohen Wiedererkennungswert.

Regelmäßige und gut ausgeführte Gewinnspiele auf Facebook und Instagram können die Reichweite und die Interaktion mit Ihrem Unternehmen ebenfalls beträchtlich erhöhen. Langfristig steigert das nicht nur Ihre Bekanntheit, sondern auch Ihren Umsatz, da viele Menschen so auf Ihr Produkt aufmerksam werden und kaufen.

7. Ständige Weiterbildung & up-to-date bleiben

Der letzte und fast auch einer der wichtigsten Tipps ist: Kontinuierliche Weiterbildung. Bleiben Sie als Unternehmer auf dem neuesten Stand, denn es gibt ständig interessante Neuentwicklungen die sich für Ihr Unternehmen lohnen können.

Die Digitalisierung ist ein Prozess der nie richtig endet. Es gibt schließlich immer etwas Neues zu entdecken und zu testen. Denn nur mit Konsequenter Entwicklung ist Ihr Unternehmen fit für die Zukunft und profitiert in hohem Maße von der Digitalisierung.

Digitalisierung im Unternehmen unser Fazit

Die Digitalisierung kann eine große Herausforderung sein. In Diesem Beitrag möchten wir Ihnen einige Möglichkeiten zeigen wie sie es schaffen, Ihr Unternehmen mit relativ geringen Kosten fit für die digitale Zukunft zu machen.

Sie benötigen Unterstützung bei der Digitalisierung Ihres Unternehmens? Wir beraten Sie gerne und finden die ideale Lösung für Sie. Senden Sie uns eine Nachricht oder rufen Sie uns einfach an, für ein kostenloses & unverbindliches Beratungsgespräch.

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